BAB III

METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Data Penelitian

Objek dalam penelitian ini adalah RS Mitra Internasional yang beralamat di Jln. Raya Jatinegara Timur No.85. Data yang didapat berdasarkan kuesioner, diambil dari (Johanes Suprapto) yang dibagikan terhadap 50 responden.

3.2 Variabel Penelitian

Variabel yang diuji dalam penelitian ilmiah ini terdiri dari 5 dimensi yaitu:

1) Kehandalan: Bagaimana ketepatan dan kecepatan dokter dan perawat dalam menangani pasien.

2) Keresponsifan: Bagaimana kepekaan dokter dan perawat terhadap pasien rawat inap.

3) Keyakinan: Bagaimana pengetahuan dan kemampuan dokter dan perawat dalam menangani pasien.

4) Empati: Bagaimana kemampuan perawat dalam memahami pasien yang sakit.

5) Berwujud: Bagaimana kualitas bangunan atau tempat, kualitas kamar, toilet, dan kenyamanannya.

3.3 Tahapan Penelitian

Tahapan dalam melakukan penelitian ilmiah ini adalah sebagai berikut:

Riset Lapangan (Field Research)
Wawancara: teknik pengumpuln data yang dilakukan dengan cara tanya jawab kepada responden pada RS Mitra Internasional.
Kuesioner: menggunakan kuesioner yang disiapkan untuk wawancara dengan responden RS Mitra Internasional.
Observasi: dengan mendatangi RS Mitra Internasional untuk mendaptkan data yang diperlukan.

3.4 Model Penelitian

Model penelitian ini adalah menggunakan Chi Square dan skala Likert.

Chi Square adalah alat analisis yang digunakan untuk menghitung perbandingan antara frekuensi observasi atau yang benar-benar terjadi (fo) dengan frekuensi harapan (fe) yang didasarkan pada hipotesis tertentu.

Rumus Chi Square:

X2 = S (fo-fe)2

fe

dimana : X2 : Chi Square hitung

fo : frekuensi observasi.

fe : frekuensi harapan.

H0 = Pasien pada RS Mitra Internsional tidak puas terhadap pelaynan yang diberikan.

Ha = Pasien pada RS Mitra Internasional puas terhadap pelayanan yang diberikan.

Untuk mencari fe digunakan rumus:

fe = Pr x Pc x n

dimana : Pr : Proporsi baris total

Pc : Proporsi kolom

n : Jumlah data

Skala Likert adalah alat analisis yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau kelompok orang tertentu tentang fenomena sosial.

Rumus Skala Likert:

NIK = Nilai Bobot : Kategori Penilaian

dimana: NIK: Nilai Indeks Kerja

Nilai Bobot: (Kategori Penilaian x Bobot masing-masing)